Opdatering om Coronavirus til gæster på resortet og til dem, der er bekymrede for refusioner.

I er nu alle bekendt med den globale situation med coronavirus-epidemien, der er uden fortilfælde.

Det nylige udbrud af coronavirus har påvirket rejser og transport globalt set.

Hvis du eller din familie lider under de direkte virkninger, er utilpas eller bekymret for din sikkerhed, er vores tanker hos dig i denne vanskelige tid.

For dem af jer, der har aflyst jeres rejser i forvejen, håber vi, at I kan komme og slutte jer til os snart, når denne krise er overstået, og jeg håber ikke, at I er alt for skuffede.

Regeringerne i Det Forenede Kongerige, Frankrig og Italien fraråder nu alle ikke-essentielle internationale rejser i en indledende periode på 30 dage. Dette råd kommer et par dage efter, at først de italienske og derefter de franske myndigheder tog skridt til at lukke de områder, hvor vi opererer, og de tilhørende lufthavne. Mange af jer så nyheden om den forestående krise og tog skridt til at aflyse jeres ferie forud for disse meddelelser, og I vil uden tvivl være meget skuffede. Vi er knust over, at vi ikke vil se jer, og vi er kede af, at I ikke vil komme til at besøge Montgenevre i denne sæson.

En stor del af vores gæster fik besked om denne nyhed, da de var ved at tage af sted, da de landede i lufthavnen på deres destination eller endda efter ankomsten til Montgenevre. Mange er også stadig på feriestedet og er ivrige efter at komme hjem. Vi gør vores bedste for at gøre vores del for at hjælpe folk med at komme tilbage så behageligt og sikkert som muligt og for at tage os af folk, mens de er væk fra deres hjem og deres kære.

Vi prioriterer disse mennesker, som har brug for at komme hjem.

Hvis du befinder dig på feriestedet, er vi til rådighed døgnet rundt og har ydet støtte, hvor vi kan, herunder mad og vigtige forsyninger til dem, der ikke kan komme ud af deres bolig.

Hvis du har aflyst din rejse, før den blev aflyst af dit flyselskab eller din operatør, håndterer vi en stor mængde henvendelser fra folk i din situation og mange indgående opkald. Vi ønsker at støtte dig, og vi forstår dine bekymringer, så vi har udarbejdet en liste over ofte stillede spørgsmål, som skulle hjælpe dig med at få styr på situationen, som vi forstår den, og hvordan vi håndterer tingene fra vores side.

Hvis du allerede har sendt e-mails eller forsøgt at få fat i os, bedes du have tålmodighed, mens vi vender tilbage til dig. Der kan være en betydelig forsinkelse, fordi personalet hjælper de gæster, der er på feriestedet og er bekymrede for at komme hjem. Vi lover at svare dig så hurtigt som muligt.

For folk, der er bekymrede over deres forbrugerrettigheder, arbejder vi hårdt på at sikre, at vi kan støtte dig med oplysninger, der kan hjælpe dig med at gøre krav på din rejseforsikring, så du kan få dækket eventuelle udgifter, der skal dækkes. Som en ekstra foranstaltning ser vores kontorpersonale på hver enkelt kundes konto og formaterer hver enkelt booking med forsikringsrelevante oplysninger i en PDF-fil, så du har de bedste muligheder for at få dine udgifter dækket. Det vil tage noget tid, så hav tålmodighed med os, og vi kontakter dig individuelt, så snart vi kan.

Vi har været en del af samfundet i Montgenevre og det omkringliggende område i over 15 år. Vi er ligesom dig knust over, at dette er sket, uanset om du har fået aflyst din ferie eller er blevet fanget på feriestedet, men vi gør alt, hvad vi kan, for at støtte dig i denne tid, og vi ser frem til at byde dig velkommen tilbage på feriestedet på dine ferier i fremtiden.

Ben Hodson

På vegne af Go Monty-teamet.