Mise à jour sur le Coronavirus pour les clients du centre de villégiature et ceux qui s'inquiètent des remboursements.

Vous êtes tous au courant de la situation mondiale sans précédent provoquée par l'épidémie de coronavirus.

La récente épidémie de coronavirus a affecté les voyages et les transports dans le monde entier.

Tout d'abord, si vous ou votre famille souffrez des effets directs de l'épidémie, êtes malades ou inquiets pour votre sécurité, nos pensées vous accompagnent en cette période difficile.

Pour ceux d'entre vous qui ont annulé leur voyage à l'avance, nous espérons que vous pourrez nous rejoindre bientôt, lorsque la crise sera passée, et j'espère que vous ne serez pas trop déçus.

Les gouvernements britannique, français et italien déconseillent désormais tout voyage international non essentiel, pour une période initiale de 30 jours. Ce conseil intervient quelques jours après que les autorités italiennes, puis françaises, ont pris des mesures pour verrouiller les zones dans lesquelles nous opérons et les aéroports associés. Beaucoup d'entre vous ont été informés de l'imminence de la crise et ont pris des mesures pour annuler leurs vacances avant ces annonces, et seront sans aucun doute très déçus. Nous sommes dévastés, nous ne vous verrons pas et nous sommes tristes que vous ne puissiez pas visiter Montgenèvre cette saison.

Un grand nombre de nos clients ont appris cette nouvelle alors qu'ils étaient sur le point de partir, qu'ils atterrissaient à l'aéroport de leur destination ou même après leur arrivée à Montgenèvre. Beaucoup d'entre eux sont encore dans la station et ont hâte de rentrer chez eux. Nous faisons de notre mieux pour jouer notre rôle et aider les gens à rentrer aussi confortablement et sûrement que possible, et pour prendre soin des gens pendant qu'ils sont loin de chez eux et de leurs proches.

Nous donnons la priorité aux personnes qui ont besoin de rentrer chez elles.

Si vous vous trouvez dans un lieu de villégiature, nous sommes disponibles 24 heures sur 24 et nous apportons notre soutien là où nous le pouvons, notamment en fournissant de la nourriture et des produits de première nécessité à ceux qui ne peuvent pas quitter leur logement.

Si vous avez annulé votre voyage avant qu'il ne soit annulé par votre compagnie aérienne ou votre opérateur, nous gérons un grand nombre de demandes de renseignements de la part de personnes dans votre situation et beaucoup d'appels entrants. Nous voulons vous aider et nous comprenons vos inquiétudes. Nous avons donc dressé une liste de questions fréquemment posées qui devrait vous aider à comprendre la situation telle que nous la concevons et la manière dont nous gérons les choses de notre côté.

Si vous avez déjà envoyé des courriels ou essayé de nous joindre, nous vous prions de bien vouloir patienter jusqu'à ce que nous vous répondions. Il se peut qu'il y ait un délai important car le personnel est en train d'aider les clients qui se trouvent dans le centre de villégiature et qui s'inquiètent de rentrer chez eux. Nous nous engageons à vous répondre dès que possible.

Pour les personnes qui s'inquiètent de leurs droits en tant que consommateurs, nous nous efforçons de vous fournir des informations qui vous aideront à faire des réclamations auprès de votre assurance voyage, afin que vous puissiez récupérer toutes les dépenses remboursables. À titre de mesure supplémentaire, notre personnel de bureau examine le compte de chaque client et formate chaque réservation avec les détails pertinents pour l'assurance dans un PDF afin que vous ayez les meilleures chances de recouvrer vos dépenses. Cela prendra un certain temps, alors soyez indulgents et nous vous contacterons individuellement dès que possible.

Nous faisons partie de la communauté de Montgenèvre et de ses environs depuis plus de 15 ans. Comme vous, nous sommes dévastés par ces événements, que vos vacances aient été annulées ou que vous soyez restés bloqués dans la station, mais nous faisons tout ce que nous pouvons pour vous aider en ce moment, et nous sommes impatients de vous accueillir à nouveau dans la station lors de vos vacances à l'avenir.

Ben Hodson
Au nom de l'équipe Go Monty.